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S’il s’avère que le Produit commandé est indisponible dans les stocks d’HARMO malgré la passation de la Commande par le Client, ce dernier sera averti par e-mail.
Le Client aura le choix de se faire rembourser le montant correspondant aux Produits indisponibles, ou d’être livré lorsque les Produits concernés seront à nouveau en stock (sauf retrait définitif du catalogue, ce qui sera expressément précisé par HARMO).
En tout état de cause, HARMO ne pourra être tenue responsable d’aucun préjudice subi par le Client, ni tenu à aucun dommage-intérêt.
HARMO est susceptible de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés à la vente sur le Site, sans préjudice des commandes passées par le client
En application de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours (14) jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal pour exercer le droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Commandes portant sur :
la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties prévues à l’article 9 des présentes Conditions Générales qui demeurent pleinement applicables.
Le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des Produits, pourra obtenir un remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison au coût standard (en cas de retour total de la Commande), conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation.
Le remboursement se fera selon le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client ou le destinataire de la Commande doit notifier HARMO de sa volonté de se rétracter dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de la Commande par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le modèle de formulaire de rétraction figurant en bas de cette page. Cette information doit être adressée par e-mail au service clients d’HARMO à l’adresse suivante : conso@harmo-skincare.fr.Le Client devra ensuite retourner les Produits, sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision, à l’adresse communiquée par le Service Client.
Dans l’hypothèse où le Client notifie à HARMO sa volonté de se rétracter avant même d’avoir reçu son colis, il est informé qu’il n’est pas techniquement possible pour HARMO de bloquer l’expédition des produits une fois que sa Commande a été validée. La Commande sera alors expédiée au Client et ce dernier s’engage, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, à renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de cette information faite à HARMO.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, il est précisé qu’HARMO accepte de prendre à sa charge les frais des retours depuis la France métropolitaine uniquement et réalisés via l’étiquette de retour prépayée Colissimo reçu par e-mail, à l’exclusion de tout autre mode d’expédition des produits, dont les frais demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande.
Caractéristique des Produits renvoyés : Les produits retournés doivent être neufs et non ouverts, dans leurs emballages d'origine et dans un état propre à une nouvelle commercialisation (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.
Les produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client a informé HARMO de son intention se rétracter et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant leur date de réception. Les retours de produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le Client est informé qu’il perd son droit de rétractation pour tous les Produits qu’il aura descellés après la livraison.
Le Client doit par conséquent placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté sur lequel sera apposée l’étiquette de retour, avant de l’expédier. Le Client devra joindre également une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit, et son titulaire. La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.
Seul le Client identifié comme tel auprès d’HARMO peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi des Produits. Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client.
Si le Client ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge du Client. A ce titre, HARMO est susceptible de demander au Client une preuve de dépôt en cas de réclamation.
Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour produit, HARMO se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits retournés.
HARMO remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé par HARMO).
HARMO procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, après réception et contrôle des Produits. HARMO disposera d’un délai de sept (7) jours calendaires à réception du retour de la commande pour vérifier l’état des Produits.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze jours (14) jours à compter de la réception effective des Produits par HARMO.
Les produits achetés en point de vente physique ou sur le site d’un Partenaire ne sont ni échangeables ni remboursables par HARMO.
Nous vous conseillons de vous rapprocher directement et exclusivement du point de vente / du site partenaire dans laquelle / sur lequel vous avez effectué votre achat afin d’obtenir des informations sur leur politique d’échange et de remboursement.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A L’attention de: LES HARMONIEUSES – 101 RUE DE SEVRES, 75006 PARIS
E-mail : conso@harmo-skincare.fr
Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous:
Commandé le …./…./…….. (*)
Reçu le …./…./…….. (*)
Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) :
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Date : …./…./……..
Fait à : ………………………………………………………………………………………………………………
Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile
Nous vous conseillons de préciser également votre adresse email et le numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter l’équipe d’HARMO par email à conso@harmo-skincare.fr ou en appelant le Service Clients au 07 63 70 01 62 (Service gratuit + prix de l’appel local) depuis la France, ou le +33 7 63 70 01 62 depuis l’étranger, aux heures d’ouverture du service du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 18h00.